商家帮助

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发货售后

1、订单发货时间有要求?

解答:常规商品成团后48小时内安排发货,海外直供商品在成团后240小时内发货(10天),海外直邮商品在成团后120小时内发货(5天),预售商品在预售规定时间内发货(如:7月1日预售,该预售商品需要在7月1日全部发完)。

2、出现售后问题,商家该怎么处理?

解答:如因商品出现售后问题,商家需要与消费者积极沟通协商处理,如需商家做出售后处理,则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。

3、关于退款如何操作?

解答

①成团后48小时内未发货的订单,当有消费者申请退款时,让消费者联系快拼团官方客服;

②超过48小时未发货的订单,消费者可在订单详情里自主申请退款;

③已发货的商品,消费者可以直接申请退款,商家进行操作处理,商家如果无理由拒绝,消费者可以申请官方客服介入。

4、关于退款,退回路径,何时到账?

解答:后台会在48小时内审核消费者退款,因付款的第三方支付平台不同,退款到账时间会有差异:

①支付宝余额或者微信零钱支付,退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);

②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付,退款会在审核后2-6个工作日到账;

③使用信用卡支付,退款会在审核后3-7个工作日到账。

如果退款逾期未到账,请及时让消费者联系快拼团官方客服处理。

5、系统默认消费者收货时间?

解答:常规商品默认消费者收货时间为10天,海外直邮商品为30天。



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