发货售后

1、订单发货时间有要求?

常规商品成团后48小时内安排发货，海外直供商品在成团后240小时内发货（10天），海外直邮商品在成团后120小时内发货（5天），预售商品在预售规定时间内发货（如：7月1日预售，该预售商品需要在7月1日全部发完）。

2、出现售后问题，商家该怎么处理？

如因商品出现售后问题，商家需要与消费者积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。

①消费者申请退货后，商家需及时处理，以免消费者投诉，导致店铺异常及提现受限；

②商家若长时间未收到退货商品、退回商品不符、商品无法二次销售，商家应与消费者协商解决。若无法协商解决，可申请快拼团官方客服介入。

3、关于退款如何操作？

①成团后48小时内未发货的订单，当有消费者申请退款时，让消费者联系快拼团官方客服；

②超过48小时未发货的订单，消费者可在订单详情里自主申请退款；

③已发货的商品，消费者可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由拒绝，消费者可以申请官方客服介入。

4、关于退款，退回路径，何时到账？

快拼团会在48小时内审核消费者退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异。

①支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延)；

②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后3-6个工作日到账；

③使用信用卡支付，退款会在审核后3-6个工作日到账。

如果退款逾期未到账，请及时让消费者联系快拼团官方客服处理。

5、系统默认消费者收货时间？

常规商品默认消费者收货时间为10天，海外直供/直邮商品为30天。